Rückerstattung und Stornierung

Diese Regelungen gelten für Beratungs- und Briefingleistungen von Digital Neural Net. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abos verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Stornieren Sie einen bestätigten Auftrag schriftlich (E-Mail genügt) vor Beginn der Recherche, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

Nach Beginn der Arbeit

Hat die Recherche oder die Workshop-Vorbereitung begonnen, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil anteilig. Bereits geleistete Stunden und begonnene Berichtsteile werden nach dem vereinbarten Honorar abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig.

Monatsbriefings

Bereits begonnene Monatsperioden sind nach Lieferung des Berichts bzw. nach dem Briefing-Call nicht rückerstattbar. Bei Kündigung zum Monatsende gemäß AGB entfällt die Pflicht für Folgemonate; vorausbezahlte Folgemonate ohne begonnene Arbeit werden erstattet.

Workshops

Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 7 Tage vor dem Termin kostenfrei möglich (einmalig). Bei Absage weniger als 7 Tage vorher behalten wir 50 % des Honorars, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen vereinbart wird. Nichterscheinen ohne Absage berechtigt uns zur vollen Berechnung.

Anzahlung

Projektanzahlungen (typisch 40 %) werden bei ordnungsgemäßer Stornierung vor Arbeitsbeginn erstattet. Nach Arbeitsbeginn werden sie mit dem erbrachten Anteil verrechnet.

Erstattungsverfahren

Richten Sie Erstattungsanfragen an kontakt@digitalneuralnet.digital oder +49089533646 mit Rechnungsnummer und Begründung. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen; die Rückbuchung kann je nach Zahlungsweg zusätzlich bis zu zehn Bankarbeitstage dauern.

Ausnahmen

Individuell erstellte Sonderrecherchen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers begonnen wurden und nicht anderweitig verwertbar sind, können vom Erstattungsanspruch ausgenommen sein — dies wird im Angebot kenntlich gemacht.